“品質(zhì)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。”以前，我總對這話感覺不大，品質(zhì)于我的產(chǎn)品沒有直接的關(guān)系，是制造與品質(zhì)部門的事情，造成對品質(zhì)重要性的認(rèn)識不夠。品質(zhì)就是競爭力，就是品牌，就是一個(gè)正確信息的延續(xù)。

推行零缺陷是一種全新的企業(yè)管理。中庸之道是什么？不是叫我們甘居中游，不好也不壞，而是要遵守客觀規(guī)律，“無過無不及”恰到好處地做事。這與零缺陷對質(zhì)量要求是完全一致的。高于客戶要求是質(zhì)量的浪費(fèi)，低于客戶要求是質(zhì)量的不足，二者均為缺陷。當(dāng)然零缺陷并沒有要求我們達(dá)到“足赤”的標(biāo)準(zhǔn)，也不可能做到完美。達(dá)到客戶的需求是我們追求的，更是我們戰(zhàn)勝競爭對手的法寶。

預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗(yàn)是不增值的，它是對結(jié)果的判定，是告訴我們結(jié)果己經(jīng)產(chǎn)生。所以我們不能把品質(zhì)提升放在檢驗(yàn)這一關(guān)，要重在預(yù)防控制和過程控制。品質(zhì)的浪費(fèi)代價(jià)是無限的，但是可以避免。零缺陷質(zhì)量管理主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行經(jīng)營管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)和過程控制。產(chǎn)生品質(zhì)的方法是預(yù)防，工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷??零浪費(fèi)。如果你想讓工作做錯(cuò)，它一定會做錯(cuò)，你想讓事情做對，它卻不一定做對，所以說所有事情都可能出錯(cuò)，出錯(cuò)都可以造成事故，事故都是由微不足道的錯(cuò)誤產(chǎn)生。

所謂的為錯(cuò)誤付出代價(jià)。任何工作都只是一個(gè)過程，我們要按要求做事，而不是一味地追求做“好”，因?yàn)?ldquo;好”是抽象的，不是具體的，不一定是客戶要求的。所以做質(zhì)量管理就是按客戶要求明確制定標(biāo)準(zhǔn)，并有效地把所制定的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)達(dá)到每個(gè)制程點(diǎn)。

實(shí)現(xiàn)零缺陷應(yīng)是高品質(zhì)低成本，其本質(zhì)就是避免不增值的成本從員工手里產(chǎn)生。質(zhì)量是免費(fèi)的，是不產(chǎn)生價(jià)值的，凡質(zhì)量以外產(chǎn)生的費(fèi)用都是因錯(cuò)誤造成的浪費(fèi)。以“執(zhí)行力訓(xùn)練”為內(nèi)容的質(zhì)量教育，就是實(shí)現(xiàn)零缺陷的一種低成本投資，能產(chǎn)生高回報(bào)。錯(cuò)誤是損耗的根源，任何錯(cuò)誤都是可以預(yù)防和消除的，實(shí)現(xiàn)零缺陷就是讓所有過程不產(chǎn)生浪費(fèi)。

推行零缺陷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、運(yùn)用、總結(jié)、創(chuàng)新的過程。在此過程中，以吸收創(chuàng)新精神為先導(dǎo)，形成有自己特色的質(zhì)量文化，推動(dòng)工作質(zhì)量不斷提升。由個(gè)人的“一次性做對”向系統(tǒng)的“次次做對”發(fā)展，創(chuàng)建新的零缺陷企業(yè)文化。